AccederNo hay nada más efectivo que garantizar a los clientes de una tienda online la recepción de su paquete en condiciones idóneas y con la máxima rapidez. La clave del éxito está en la capacidad de los negocios para dar respuesta a sus pedidos rápidamente y garantizando la máxima fiabilidad de entrega y devoluciones. Poco a poco los comercios electrónicos se han dado cuenta de la importancia de estrechar sus relaciones con las empresas de logística ecommerce para conseguir sus objetivos y garantizar que la satisfacción del cliente culmina con éxito desde que el transporte de la tienda online comienza y hasta que llega a su destino.
No has de olvidar que el servicio de paquetería o mensajería es súper importante para conseguir impactar de manera 100 % positiva en el cliente, que este se construya una imagen positiva y que vuelva a comprar. En Shipius, te enumeramos 7 servicios que contribuyen a garantizar un servicio de máxima fiabilidad en este proceso tan decisivo.
Recogida flexible (entregas y devoluciones)
La fiabilidad es fundamental. Además de asegurar el estado óptimo de la compra, hay que estar siempre al tanto de los casos en los que el cliente exija la devolución de sus artículos. Al sacarlos de sus cajas, a pesar de la protección o amortiguación de su embalaje, pueden sufrir desperfectos. En estos casos es tan importante la entrega como la devolución.
Máxima efectividad
La colaboración entra las empresas de transporte y los gestores ecommerce deben garantizar al cliente unos plazos de entrega que, de antemano, sepan que se cumplirán. El objetivo no es otro que lograr que el cliente final se quede fascinado por la velocidad con la que recibirá su envío y lo compre definitivamente. Hacer promesas que no pueden cumplirse es un tremendo error. Te juegas la confianza y credibilidad.
Seguros de paquetería
Aunque los porcentajes de daño son muy bajos, el interior de los paquetes puede llevarse golpes que deteriorarán su estado. Con un coste adicional, los clientes pueden seleccionar un seguro que indemnice por las molestias ocasionadas, en caso de que estas se den.
Muchos intentos de entrega
Las empresas de logística y tienda online sademos perfectamente que, en ocasiones, realizar la entrega o recogida de la devolución se puede complicar. Disponer de personal profesional, con capacidad para tratar con el cliente final y que sea flexible y adaptable a sus necesidades es fundamental. Las exigencias de entrega pueden sufrir modificaciones de última hora.
Entrega urgente
El cliente podría pagar un coste extra o no en función del modelo de negocio. Se trata de un servicio muy recurrente. Proporcionar inmediatez, acortar los plazos de entrega y solucionar las demandas del cliente en tiempo récord y de manera fiable son puntos a favor del transporte ecommerce.
Trazabilidad en vivo y en directo
Nada hay más fiable y tranquilizador para el cliente final que conocer exactamente en qué punto se encuentra su pedido: todavía en el almacén, en una hipotética aduana, en reparto… Facilitar los escaneos a través de etiquetas electrónicas o códigos específicos que actualicen la plataforma que visita el cliente son requisitos que cumplen perfectamente con la trazabilidad en directo que exigimos.
Shipius, hemos entendido las necesidades específicas de los propietarios de tiendas online y hemos creado servicios de transporte y logística ecommerce capaz de adaptarse a la flexibilidad y los niveles de calidad y exigencia que el mundo del comercio requiere. Somos conscientes de la importancia de una entrega y devolución fiables y te ofrecemos un servicio flexible, integrado y con capacidad exportadora.
