En Shipius llevamos tiempo explicando la importancia que tiene la logística en el mundo ecommerce. Hoy nos sentimos muy afortunados porque contamos con la opinión de Lola Faubert, fundadora de Tubebebox.com
En Shipius volvemos ha estar de enhorabuena porque esta semana podemos anunciar el acuerdo de colaboración que hemos llegado con Tiendy, una de las plataformas ecommerce más consolidadas del territorio nacional.
La gestión de las devoluciones es un aspecto fundamental ya que es el último paso que cierra la experiencia de compra y que además, podría arruinar la reputación de tu tienda online. Este artículo nos gustaría que fuera de utilidad para nuestros lectores, ya que su objetivo es ofrecer información específica sobre la cual tomar buenas decisiones en este ámbito.
Tan importante o más como el marketing para una tienda online es su logística ecommerce. No sirve para nada que un ecommerce tenga una tremenda campaña publicitaria o se gaste una fortuna en el diseño de estrategias de posicionamiento si luego falla lo esencial, o sea, la logística de la tienda online.
Durante muchos años, las tiendas físicas y sus cadenas de suministros han sido nuestra referencia mayoritaria para la comercializacón de productos. Ahora, las ventas en línea están marcando el paso de los negocios pequeños y grandes con una nueva logística ecommerce, con formatos de transporte para tienda online, almacenaje y con tiempos de entrega que constituyen, en sí mismos, un nuevo lenguaje comercial que ha de respaldar las necesidades y exigencias de los clientes online.
El universo del ecommerce es fascinante y está lleno de posibilidades. Pero no es sencillo. Hay muchos aspectos y detalles que dominar y que controlar y cualquier descuido puede llevarnos al fracaso más estrepitoso pese a invertir grandes cantidades de dinero e ilusiones. No hay más que abrir Internet y realizar una búsqueda para encontrar cientos y cientos de páginas de tiendas online, ofreciéndonos el producto que buscamos, y cada cual al precio más competitivo.
¿Gestionar tu propio almacén o contratar los servicios de logística para tu ecommerce de forma externalizada? He ahí la cuestión. El servicio de almacenamiento y transporte de una tienda online es lo más relevantes para un ecommerce. De ahí la importancia de su elección. Un buen negocio de ecommerce puede irse al traste, si no cuenta con un servicio logístico de calidad y competente.
Si tienes un ecommerce, debes saber que un factor muy importante que has de cuidar es la empresa de transporte contratada para tu tienda online. La logística inversa del ecommerce, o para más claridad, las devoluciones, son imprescindibles para mejorar la imagen de marca ante los usuarios. Debes contar con que una compra no contente a tu cliente y este solicite la devolución. Para ello, es necesaria una empresa capaz de cumplir eficazmente con las expectativas que se esperan de ti, cambiando el producto por otro, devolviéndolo al fabricante y ofreciendo soluciones.
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