Una de las mayores fuentes de contaminación en nuestro país proviene del transporte, ya sea de personas o de mercancías. Si bien el transporte genera grandes beneficios económicos y de desarrollo, ha sido necesario repensar esta industria para alcanzar métodos de transporte más sostenibles.
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En el mundo del e-commerce, “la última milla” es uno de los eslabones decisivos de la cadena de nuestro customer journey: hará que un usuario se convierta en nuestro cliente. Dar con los costes de envío adecuados es la clave.
Existen sectores de alta demanda, como por ejemplo moda y complementos, donde cuando te planteas subcontratar la logística de la tienda online, los requerimientos son mucho mayores que contar con buenas instalaciones y un equipo bien organizado. En este tipo de sectores conviene poner especial atención en la sincronización y automatización de todos los procesos que intervienen en la logística.
En Shipius llevamos tiempo explicando la importancia que tiene la logística en el mundo ecommerce. Hoy nos sentimos muy afortunados porque contamos con la opinión de Lola Faubert, fundadora de Tubebebox.com
Los gastos de envío son siempre un factor decisivo. Según el sector donde estés compitiendo tendrás que tomar un rumbo u otro. Por ejemplo si trabajas en sector moda y complementos, es posible que tengas que asumir que los clientes esperan envío y devolución gratis. Por el contrarío, si te dedicas a vender productos personalizados, es posible que el coste de envío sea importante, pero no tanto como en otros sectores.
Tan importante o más como el marketing para una tienda online es su logística ecommerce. No sirve para nada que un ecommerce tenga una tremenda campaña publicitaria o se gaste una fortuna en el diseño de estrategias de posicionamiento si luego falla lo esencial, o sea, la logística de la tienda online.
Conseguir la satisfacción del cliente ecommerce no es tarea sencilla. Los gestores ecommerce deben colaborar con las empresas de logística. Aunque dicha colaboración cada vez es más real y como resultado se hayan conseguido grandes niveles de especialización, bajada de precios y transporte más eficaz, en Shipius pensamos que esta forma de proceder se tiene que intensificar todavía más.
El comercio electrónico es un carro al que cada día se sube más gente. Ya somos multitud y sin temor de ninguna clase a que el carro se hunda, pues sus estructuras son muy sólidas. No obstante, los españoles pecamos un poco de pereza a la hora de sumarnos a las iniciativas más rompedoras, por ese poso tradicionalista que nos acompaña históricamente. Por ejemplo, lo de comprar por catálogo es algo que nunca nos ha ido demasiado y quizá esa sea una de las causas que hace que vayamos a un ritmo más lento que otros países en el ecommerce. Pero conforme vamos comprobando que la logística de una tienda online cualquiera funciona, que los pedidos responden a lo solicitado, que llegan en buenas condiciones y en un plazo breve, parece que le vamos perdiendo el miedo a que el transporte desde la tienda online a nuestra casa vaya a jugarnos una mala pasada.
No hay nada más efectivo que garantizar a los clientes de una tienda online la recepción de su paquete en condiciones idóneas y con la máxima rapidez. La clave del éxito está en la capacidad de los negocios para dar respuesta a sus pedidos rápidamente y garantizando la máxima fiabilidad de entrega y devoluciones. Poco a poco los comercios electrónicos se han dado cuenta de la importancia de estrechar sus relaciones con las empresas de logística ecommerce para conseguir sus objetivos y garantizar que la satisfacción del cliente culmina con éxito desde que el transporte de la tienda online comienza y hasta que llega a su destino.
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